ドアのノックはゆっくりと

札幌市の鍼灸院 快気堂鍼灸院白石で紡がれる物語

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断捨離しすぎて廃業寸前になった話〜鍼灸師のあぶない冒険⑧〜

   

断捨離タイトル

どんなものも叶いやしない

2016年夏、快気堂鍼灸院白石では断捨離祭りが始まっていました。(断捨離に至った経緯はこちら≫リピーターを作るのは治らないヒトを作っている!?

きっかけは整動鍼の導入により、患者さんと「あ、治った」という感覚を共有する機会が著しく増えたことです。

鍼灸師である自分にとって、この瞬間は他の何物にも代えがたい喜びを感じます。

この喜びのためだけに仕事をしたい

そう思ったとき、この喜びと関係のないものが邪魔だと感じはじめたのです。

シンプルは力

整動鍼で治療をしていると、無駄な施術は症状の改善を遅らせるということを、嫌になるほど実感させられます。

無駄を排したシンプルで少ない手数が、良い結果に繋がります。

整動鍼で無駄を排した施術を追求しているうちに、施術だけでなく経営を含めた、鍼灸院に関わること全般に対して、無駄を無くしたい気持ちが抑えられないものになっていきました。

壁を超えろ

障壁となるのは経済的な都合です。

理想を追求したくても、生活していけなかったら元も子もありません。

これに関して、私は二つの点で恵まれていました。

一つ目は、養気院カポスと、理想を追求して繁盛しているレアな鍼灸院が身近にあったこと。

二つ目は、妻の理解があったことです。

2016年9月、活法合宿に妻と息子を連れて行きました。

(活法合宿の模様についてはこちら≫活法合宿2016レポート

栗原先生をはじめとする活法研究会のメンバーと交流した妻は、「あの人達のやることなら間違いない」と謎めいた確信を得たようです。

それ以来、妻は私が理想を追求することに異を唱えなくなりました。

逆に「もっと尖れ」と、けしかけるくらいです。

これは谷地家のブレーキがなくなり、アクセルが二つになってしまったようなものです。

おかげで、経済的な都合で惑うことなく、断捨離を決行することが出来ました。

断捨離リスト1)治療器具部門

1,電気治療器(6万円)

臨床では使ったことがありませんでした。整動鍼を身につけると、必要性が皆無になります。この機会を利用して廃棄しました。

2,メドマー(10万円×2セット)

開業2年目くらいまで、ほとんどの患者さんに使っていました。評判はすこぶる良かったです。マッサージのようなもので心地よさは抜群ですが、治療効果にはプラスにはならなず、場合によってはマイナスになります。心地よさと治療成果を天秤にかけた結果、迷わず廃棄です。

3,カッピング・吸い玉(10万円)

カッピングα

臨床では一回だけ使ったことがあります。超有名アスリートが使っていることで話題になりました。刺激が強いので、やってもらった感は半端ないのですが、整動鍼の治療効果には到底かないません。併用すると治療効果が著しく落ちるので廃棄。

4,赤外線温熱機(10万円×2)

レッドサン

光を当てるだけで暖めてくれる珠玉のマシーン。冷えを気にする患者さんも多く、北海道は寒いので重宝していました。

整動鍼を極めると、冷えや熱に関してもコントロール出来るようになります。外部から強制的に熱を加えてしまうと、原因や治療効果を正確に捉えるのが難しくなります。

寒さに関しては、オイルヒーターなどで部屋の温度をこまめに調整することにして、廃棄。

5,お灸

完全に使わなくなったわけではありませんが、お灸じゃないと著しい効果が出ないという症状が少ないため、出番が随分と減りました。

また、セルフケアとしてお灸(せん年灸のような台座灸)の指導もしていました。

台座灸によるセルフケアは、健康維持のための一工夫としては優れていますが、当院に来院されるような専門家の介入が必要な症状の方には、有効とは言えません。かえってやり過ぎて改善の妨げになる方もいることから、廃棄。

断捨離リスト2)マーケティング部門

1,ホームページ

Webサイトにあった、マーケティング特有の派手な部分を廃棄しました。

なぜ、快気堂鍼灸院白石鍼灸院は口コミNo1なのか」などのキャッチフレーズや、「他院とは違う圧倒的な施術効果を生み出す3つの特徴」という比較、美容鍼にあった初回割引キャンペーン(限定〇名様)などなど、とにかく売り込むための施策をやめました。

快気堂鍼灸院サイト煽り

3つの施術

派手に煽って、「はやく予約しなくちゃ!」と理性を失わせそうなものを排除しました。

代わりに、本当に必要な人だけに選んでもらえるように、専門性を強調した作りに大幅リニューアルしました。

方針が全く変わるので、不安はありましたが、マーケティング全開のWebサイトを恥ずかしく思っていたので、清清しました。

2,多様なメニュー

メニューを増やしてオプション的に施術を付け加えていくやり方は、患者さんが選びやすく、売上が上がるというマーケティング原則があります。

それに従ってメニューを増やしていたのですが、症状に悩む患者さんに対して、「あと〜円払ったらもっと良くなりますよ」と言わなければならないのが性格的にきつかったです。

治療を決めるのは私達専門家であり、来院された方には常に最善を尽くしたいと考え、料金は施術料5400円(初診料2160円)の一本に絞り込みました。

3,手紙・ニュースレターなど

前回お伝えしたように、リピーター化・ファン化は経営の安定をもたらしますが、患者さんが治らなくなるという負の側面があります。

もちろん、定期的な治療が必要な方もいますが、そうでない方にまでリピーター化・ファン化を促すのは、自分のやりたい方向性とは違います。

手紙やニュースレターなど、リピーター化・ファン化のための施策は廃棄としました。

治ったと思ったのに、治療院から手紙が来て不調のことを思い出すことが、患者さんのためになるでしょうか。

自分としては、不調がなければ、私のことなど忘れて、自分の人生を存分に謳歌してもらいたいと思います。

断捨離リスト3)治療部門

1,美容鍼灸

美容鍼1

美容鍼の成功にはマーケティングが必須です。

理由の一つに、結果の差が出にくいというのがあります。

もちろん、腕の善し悪しはあるのですが、顔の変化に関して整形手術を超えることはありません。

美容鍼による施術は、改善の限界にすぐ到達してしまうのです。

大きな変化を感じるのは治療初期のみになります。

一方、美容鍼を受ける方が求めているのは、シワやたるみを解消したいという「取り除く」施術です。

(「取り除く」「補う」について詳しくはこちら≫治療家の絶対正義「患者さんのために」は3種類あるのか〜!?)。

しかし、「取り除く」限界は1〜2回の施術で到達してしまいます。

美容鍼が得意なのは、維持や長期的な改善を目的とした「補う」施術です。

顧客が求める物と、鍼灸師が提供できる物のギャップを埋めるため、初期の施術でできるだけインパクトを残し、その後、「補う」施術へいかに顧客を誘導するかが美容鍼成功の鍵となります。

ここで、顧客をできるだけ集め、説得し、リピーター化・ファン化していくというマーケティング手法が大活躍します。

また、美容鍼は、美容ならお金に糸目を付けないという方が多いので、すごくお金になります

そのため、多くの鍼灸師が一斉に美容鍼をやり始めています。

今は良いかもしれませんが、技術の差が出にくいだけに、生き残るためにはマーケティングの強さが必須になってきます。

お客様にはすごく喜んで頂いていて、自分も楽しかったのですが、マーケティング的なものは自分のやりたいことではないし、お金の匂いが強くするので廃棄としました。

(今まで通っていただいていて、続けたいと希望される方6名には、責任を持って続けています。)

2,不妊治療

赤ちゃん

整動鍼は不妊治療にも応用可能だと思います。

ただ、妊娠に至ったとしても、影響を及ぼす要素が多すぎて、鍼灸がどのくらい貢献したのかがはっきりわかりません。

また、患者さんが不妊鍼灸に求めるのは、どちらかというと長期的な「補う」ケアです。

自分が目指す、症状をできるだけ短期間で「取り除く」という方向とずれています。

また、お子さんをどうしても欲しい方は、お金に糸目を付けません。

晩婚化がすすみ、不妊に対する情報も溢れかえる現在、希望者の数は膨れ上がっています。

不妊鍼灸はお金になるのです。

多くの鍼灸師が不妊治療になだれ込んでいます。

長期間のリピートが前提である事、効果の判定がしづらいことなどから、技術の差はそれほど問われない状況です。

技術よりも、マーケティングがものをいう状況です。

当院に妊活で通っていた方が、妊娠にいたったときの喜びや、出産を無事に済ませ、元気なお子さんと挨拶にいらっしゃっていただいたときの感動は珠玉のものがありましたが、マーケティング的な努力が必要なのと、お金の匂いが強くするので廃棄としました。

3,自律神経治療

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一言に自律神経症状と言いますが、あまりにも範囲が広く、実際は何も言っていないのと同じです。(詳しくはこちらもお読み下さい≫実はシンプル?自律神経失調症の正体とは。

この実態のない言葉が一人歩きし、情報が溢れ、人々を不安にしています。

治すためには、実態を明らかにし、どんな症状があるかを詳細に把握する必要があります。

例えば、めまい、頭痛、目の疲れ、喉のつかえ、逆流性食道炎、胃炎、過敏性腸症候群など、自律神経症状と言われるものでも症状がハッキリとしていれば、整動鍼で治療可能です。

自分が自律神経症状じゃないかと不安におびえる方は、ワラをも掴んでしまう心理状態です。

ある有名な治療院コンサルタントが「鍼灸院は、自律神経治療と看板を掛けておけば食いっぱぐれることはない」と親切に教えてくれました。その瞬間、私は自律神経治療の看板を外すことを決意しました。

自律神経治療はお金になるのです

実態のないものに、長期間曖昧な治療を続けてリピーター化・ファン化していくというのは、自分のやりたい方向性とは違うし、お金の匂いが強くするので廃棄としました。

4,経絡治療

私の当初の想定では、運動器疾患を整動鍼、自律神経系症状を経絡治療で治療しようと考えていました。

しかし、想定外に整動鍼の効果の範囲は広く、いわゆる自律神経症状でさえも、短期間ではっきりとした効果を出せ、再発も防げるのです。

整動鍼は使い方もシンプルで簡単です。

同等かそれ以上の結果を容易に出せるとしたら、よっぽど古典趣味の物好きでない限り、整動鍼を使うはずです。

整動鍼という優秀な上位互換があるため、経絡治療は廃棄としました。

断捨離リスト4)患者さんと売上

理想を求めて断捨離するのは、なんだか気持ちの良い作業です。

しかし一気にやり過ぎたため、患者さんも断捨離されてしまい、売上が半分になりました。

ある程度覚悟はしていましたが、日に日に減っていく来院数と売上。

さすがにもう底だろう、と思ったのに、さらに下がり続ける恐怖。

2016売上データ

「理想は理想でしかないのだろうか。美容鍼をもう一度やるべきか、、、、」と何度も何度も悩みました。

苦しい時期は半年続きました。

しかし、その後、大逆転が待っていました。

この半年後の大逆転を予言していた男がいます。

彼の存在と助言が、沈没寸前の快気堂鍼灸院白石をギリギリの所で持ちこたえさせました。

その男とは、、、、もちろん、、、。

Who is he

続く。

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